顧客は待ち時間そのものを嫌っているわけではありません。問題なのは、いつ返事が来るのか分からないことです。企業はどのようなメッセージを、どのタイミングで届ければ顧客が安心して待てるのでしょうか。SMSや通知の役割を通して考えてみます。
顧客はメール、電話、チャットなど、自分に合った方法で企業へ連絡します。しかし本当に避けたいのは「待ち時間」です。顧客対応の自動化とは、人間味をなくすことではなく、「ちゃんと届いています」という安心感を素早く届けることなのかもしれません。SMSを活用した一次受付の考え方を紹介します。
SMSはなぜ認証に向いているのか。返信や会話を求めない設計が、本人確認をシンプルで失敗しにくいものにしています。SMSが今も認証の標準であり続ける理由を解説します。
ほとんどのコミュニケーションは「返信前提」。でも、SMSは違います。返信も既読も求めないから、心理的負担がない。認証や通知でSMSが使われ続ける理由を、やさしく紐解きます。
SMSの技術はどのように始まり、当初のSMSはどのように送信されていたのでしょうか
第4世代技術のはじまりと、どのように使われていたかをご紹介します。
最近、ビジネス用語かと思えば、個人間でもよく使われている、◯2◯ という形で、アルファベットで2（トゥー)を挟む呼び方が、あちこちで見られます。モバイル関連で、P2P や A2Pといえば、何を差すのでしょうか？
音声とテキスト、どちらも重要なコミュニケーションの手段ですが、一体どちらが、より有効なのでしょうか？
