顧客はメール、電話、チャットなど、自分に合った方法で企業へ連絡します。しかし本当に避けたいのは「待ち時間」です。顧客対応の自動化とは、人間味をなくすことではなく、「ちゃんと届いています」という安心感を素早く届けることなのかもしれません。SMSを活用した一次受付の考え方を紹介します。
