優れたシステムは、目立ちません。問題が起きても表に出ず、ユーザーは何も意識せずに使い続けられる。そんな「静かな設計」がなぜ重要なのかを考えます。
ユーザーはメッセージをすべて読んでいません。それでも行動は起きています。人の行動とシステム設計の関係から、SMSやOTPがなぜ機能するのかを考えます。
