顧客は待ち時間そのものを嫌っているわけではありません。問題なのは、いつ返事が来るのか分からないことです。企業はどのようなメッセージを、どのタイミングで届ければ顧客が安心して待てるのでしょうか。SMSや通知の役割を通して考えてみます。
