SMSが届かない？音声通話による認証という選択肢

SMS認証が難しいときの「音声通話による認証」という選択肢

本人確認で最も広く使われているのはSMS認証ですが、 「SMSが届かない」「SMSが確認できない」 という状況は少なからず発生します。

• 受信端末の設定で海外SMSがブロックされている
• キャリア網の混雑・遅延
• ＋メッセージなど専用アプリの影響
• 固定電話のみ利用している高齢者・法人窓口がある

このような状況で有効な代替手段が、 音声通話（Voice API）によるテキスト読み上げ認証 です。

どういう仕組み？

音声認証は、ユーザーの電話番号に発信し、 自動音声（TTS）で認証コードを読み上げる仕組みです。

「こちらは認証サービスです。認証コードは 1 2 3 4 です。」

• 通話を取るだけでコードが確認できる
• スマホでなくても、固定電話でもOK
• SMSが不安定な地域でも確実に伝わる
• システム側はSMS認証とほぼ同じフローで導入可能

音声認証が向いているケース

① SMSが安定しない地域・端末

海外SMSブロックや＋メッセージの影響で SMSが届きにくい環境でも確実にコードを伝達できます。

② 固定電話しか使えないユーザー

企業の受付番号や高齢者の固定電話など、 スマホ以外の電話 にも対応できます。

③ 視覚的な理由でSMSの確認が難しいユーザー

音声で認証コードが聞けるため、アクセシビリティの面でも優れています。

コストと実装の手軽さ

Xoxzoの Voice API を利用した音声通話認証は：

• 約10円/1通話（国内）
• SMSの代替として負担にならない価格帯
• 既存の認証フローに簡単に追加可能

詳しくはドキュメントをご覧ください https://docs.xoxzo.com/ja/voice/

SMS認証との比較表

導入アイデア

• 初回認証はSMS、失敗したら音声通話で再チャレンジ
• 固定電話ユーザーが多いサービスでは 最初から音声通話を選択肢として表示

認証失敗率の低減につながり、結果として ユーザーの離脱防止 にも役立ちます。

まとめ

• SMS認証が届きにくい環境は一定数存在する
• 音声通話認証は固定電話でも利用でき、非常に安定した代替手段
• コストはSMSと同等で、導入の負担も小さい

関連リンク

• Xoxzo SMS API ドキュメンテーション
• Xoxzo Voice API（音声API）
• 認証専用 OTP API（3円/SMS）