かけるほうは通話料無料のフリーダイヤルは、0120だけじゃない!!


フリーダイヤルについて

フリーダイヤル と言えば、特定の電話番号にかけると、通話料は着信側が全て負担してくれるサービスのことですね。 サービスへの問い合わせや、注文、苦情受付などによく使われていて、多少電話口で待たされても、 通話料が相手持ちなので、腹立たしさが減免される、今や知らない人はいないサービスとなっています。

しかし、その番号は、 「フリーダイヤル=0120で始まる」 というように、捉えられていないでしょうか。 フリーダイヤルには、 「0800で始まる」 番号もあるのです。以外にもその歴史は長く、 0800で始まる11桁のフリーダイヤル番号は、1999年7月から始まっています。080が頭に含まれるので、 携帯電話番号のように見えたりしますが、4桁目が0(ゼロ)となるので、そこで判断してくださいね。

free-dial-logo

アメリカ合衆国では、1-800 を始め、1-888 や 1-877 などの番号が 「トールフリー(toll-free)」番号 等と呼ばれ、同じように着信課金サービスの番号です。0800 とよく似ていますね。 ちなみに、日本での名称「フリーダイヤル」は和製英語ですので、ご注意を。

フリーダイヤル0120番号の危機

実は現在、 0120番号は危機的状況にあります。 0120番号は続く番号構成はたったの6桁、 つまり100万件(10の6乗)しか0120番号は発行されないのです。この枯渇し、 プレミア化さえしつつある0120番号を補うために0800番号サービスは始まったのですが、 未だ浸透しているとはいいにくい状況です。

知名度が低くとも、0800番号は、仕組みは0120と全く変わらない上、将来性があります。 お客様に覚えていただきたい、語呂合わせやキリ番でも、0800なら比較的入手しやすく、 0800に続くのは7桁構成のため、1000万通りの番号が使えます。現在の0120番号のような 品薄 状況になる心配は、ほとんどありません。

現在、有名企業も含めて0800番号を採用している企業では、 0800番号の表記の際、「発信料無料」であることを明記して あります。 フリーダイヤルであるという認知度が低いため、番号と併記する必要があるのです。 0800の利用者が増え続ければ、時間の経過とともに、 「フリーダイヤル=0800」 という認識も、 徐々に広まっていくこととおもわれます。

フリーダイヤル取得後の活用法

お客様に対し「いつでもお気軽にお問い合わせください」というオープンな態度を表すことができる、 フリーダイヤルですが、 0120番号、0800番号を取得したら、 どのように使いますか?

  • カスタマーサポート窓口⇒コールセンターへ接続

  • イベントに関する問い合わせ⇒資料を送付

  • 電話アンケート⇒アンケートの回答を取得

  • 本人確認⇒発信者の情報取得

  • 着信利用状況の確認⇒利用状況明細データ取得

着信した電話に対するアクションを、「自分仕様」にカスタマイズできたらいいな という時には Xoxzo VOICE API をご利用ください。

  • テキスト読み上げ(TTS)機能を活用し、着信した電話に返答する

    • 「はい。株式会社Xoxzoです。APIに関するお問い合わせは、1を…」(そして下記 _3.別の電話番号へ転送_で担当者の電話へとつなぐ)
    • 「お電話ありがとうございます。Xoxzo歯科医院です。ご予約お取り消しには3を押してください…」
    • 「Xoxzoキャンペーン事務局です。発信されたお電話へ、特別割引価格でお買い物をお楽しみいただけるウェブサイトのURLをお送りいたします…」(その後 _4.「伝えたい情報量が多いときには」で、SMSにて情報を送信)
  • 準備しておいたMP3ファイルを再生して、発信者のほしい情報を音声でご案内

    • 「次回のXoxzo API 説明会は、◯月◯日◯曜日 ◯時より、Xoxzo会館第一会議室にて行います…」
    • 「本日のXoxzo球場での試合、SMS対VOICE の結果は、5対5で引き分けました。次回は◯月◯日…」
  • 別の電話番号へ転送

    • 休日にオフィスへかかる電話を、自分の携帯電話に転送設定すれば、大切な電話を逃すこともありません
    • 複数の電話番号を、ひとつの電話で受信したい場合も、XoxzoのAPIを使えば、簡単転送
  • 伝えたい情報量が多いときには、_「クリック(タップ)すればアクセスできる、ご案内ウェブサイトへのURL」_を、電話をかけてきた相手にSMS送信する

などなど、ユーザー様の想像力と創造力の限り、いろいろ

なんてことも、できてしまいます。

その他、XoxzoのAPISMS配信発信電話 複数で電話会議ができる カンファレンスコール の機能も充実しています。

Xoxzo機能のデモのご希望にも、関東圏を中心に、お応えします。

ご不明な点があれば、是非 help@xoxzo.com までご連絡ください。

横山 愛子

ヘルプデスク兼プロジェクトマネジャー

2014年1月に入社。関西外国語大学卒業後、貿易商社での勤務、オンラインストアの立ち上げ、運営、15年に亘る海外在住経験あり。幅広い視野を持って、お客様とのコミュニケーションに努めたいと思っております。

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